Protección del consumidor - Chile

Ley N° 19.496 establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores Mejor documento Vigente

Legislación Oficial
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  • Ley 19955 - MODIFICA LA LEY Nº 19.496 SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
  • La protección del consumidor y la libre competencia
    176. Introducción - Sección I. Aspectos generales del derecho del consumidor - 177. Idea de derecho del consumidor - 178. Evolución del derecho del consumidor - 179. Legislación chilena de protección del consumidor - 180. Noción de cliente e idea de consumidor - 181. Definición de consumidores o usuarios - 182. Requisitos del concepto de consumidor - 183. Diferencias entre los conceptos de clientela y consumidor - 184. Ideas de comerciante, empresario y proveedor - 185. Requisitos del concepto de proveedor - 186. Información básica comercial - 187. Noción de publicidad - 188. Concepto legal de contrato de adhesión - Sección II. El régimen legal de protección del consumidor - 189. Objeto de la regulación - 190. Ámbito de aplicación de la ley - 191. Excepciones al campo de aplicación de la LPC - Sección III. Los derechos de los consumidores - 192. Enumeración de los derechos - 193. El nuevo derecho de retracto del consumidor - 194. Casos en los que procede el derecho de retracto - 195. Derecho de retracto en los servicios educacionales - Sección IV. Las asociaciones de consumidores - 196. Justificación de su existencia - 197. Creación de asociaciones de consumidores - 198. Definición de asociaciones de consumidores - 199. Atribuciones de las asociaciones de consumidores - 200. Actividades prohibidas a las asociaciones de consumidores - 201. Financiamiento de las asociaciones de consumidores - 202. Disolución de las asociaciones de consumidores - Sección V. Las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión - 203. Existencia de cláusulas abusivas - 204. Requisitos del contrato de adhesión - 205. Noción de cláusula abusiva - 206. Análisis de las cláusulas abusivas - 207. Formación del consentimiento en los contratos electrónicos - Sección VI. Los procedimientos establecidos en la LPC - 208. Generalidades - Párrafo I. Las normas generales de procedimiento - 209. Adecuación de los procedimientos - 210. Distintas clases de acciones y su finalidad - 211. Forma de ejercer las acciones - 212. Nuevas acciones protectoras de intereses colectivos y difusos - 213. Definición legal de las acciones - 214. La competencia para conocer las causas de consumo - 215. Diversos tipos de procedimientos judiciales - Párrafo II. Procedimiento para la protección del interés individual de los consumidores en causas de menor cuantía - 216. Finalidad de este procedimiento - 217. Denuncia, demanda o querella temeraria - Párrafo III. Procedimiento especial para la protección del interés colectivo o difuso de los consumidores - 218. Aplicación de este procedimiento - 219. Fase declarativa de responsabilidad - 220. Declaración de admisibilidad de la acción colectiva - 221. Publicación de la declaración de admisibilidad de la acción colectiva - 222. Formación de grupos y subgrupos en el juicio colectivo - 223. La conciliación, el avenimiento y los desistimientos en el juicio colectivo - 224. Requisitos de la sentencia definitiva en el juicio colectivo - 225. Efectos erga omnes de la sentencia definitiva del juicio colectivo - 226. Publicación de la sentencia - 227. El rechazo de la demanda y la interposición de una nueva acción colectiva - 228. Fase colectiva indemnizatoria - 229. Cumplimiento de las indemnizaciones o reparaciones - 230. Aumento de multas - 231. Reflexiones finales sobre el régimen de protección del consumidor - Sección VII. Protección de la libre competencia - 232. Libre competencia en economía de mercado - 233. Los inicios de la normativa de libre competencia - 234. Normativa actual de protección de la libre competencia - Párrafo I. Figuras atentatorias a la libre competencia - 235. Diversas conductas atentatorias - 236. Prácticas colusorias - 237. Prácticas de explotación o abusos de posición dominante - 238. Prácticas exclusorias o predatorias - 239. Sanción de las prácticas atentatorias a la libre competencia - 240. Competencia desleal - Párrafo II. Organismos de defensa de la libre competencia - 241. Sistema institucional vigente - 242. Fiscalía Nacional Económica - 243. Atribuciones de la FNE - 244. Tribunal de Defensa de la Libre Competencia - 245. Atribuciones del TDLC y procedimientos aplicables - Bibliografía
  • Ley núm. 21062, publicada el 08 de Enero de 2018. ESTABLECE NUEVAS OBLIGACIONES A PROVEEDORES DE CRÉDITO Y A EMPRESAS DE COBRANZA EXTRAJUDICIAL
  • Ley núm. 20223, publicada el 18 de Octubre de 2007. CREA EL ADMINISTRADOR PROVISIONAL DE TRANSPORTE
  • El Daño Moral y no Pecuniario y el Derecho del Consumidor
    Muchos intuyen que la regulación de los daños morales en todos los ámbitos de la responsabilidad objetiva debe ser distinta a la regulación de los daños patrimoniales,l Así, por ejemplo, no dudan que la compensación de los daños patrimoniales debe ser integral pero se resisten a aceptar una misma solución cuando se trata de pérdidas no directamente monetarizables.
  • Una aproximación a la forma de incumplimiento que da lugar a la garantía legal en las ventas reguladas en la ley sobre protección de los derechos del consumidor
    Este trabajo intenta determinar a qué tipo de incumplimiento contractual debe reconducirse el supuesto de la garantía legal contemplada en los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496, de 1997, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El texto examinará las tipologías que admite la inejecución de la obligación de entrega del Código Civil, para determinar la categoría de incumplimiento que activa la protección del consumidor por anomalías de las cosas. PALABRAS CLAVE: Consumo - incumplimiento contractual - cumplimiento defectuoso - compraventa - remedios
  • Ley núm. 21081, publicada el 13 de Septiembre de 2018. MODIFICA LEY N° 19.496, SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
  • El derecho de opción de la garantía legal en la Ley 19.496
    El objetivo de este trabajo es realizar un desarrollo dogmático de la garantía legal regulada en los artículos 20 y 21 de la Ley de Protección al Consumidor, especialmente lo referido al derecho de opción que ésta otorga y a la obligación que impone el artículo 21 inciso 9 de la misma ley: hacer efectiva la garantía otorgada por el proveedor agotando todas sus posibilidades antes de poder recurrir a la garantía legal. De esta forma, me propongo buscar una interpretación que no suponga un menoscabo a los derechos de los consumidores y que sea más acorde con la finalidad que tiene la Ley 19.496 de protegerlos
  • Comentario de sentencia sobre el concepto de consumidor
  • Ley 20555 - MODIFICA LEY N° 19.496, SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, PARA DOTAR DE ATRIBUCIONES EN MATERIAS FINANCIERAS, ENTRE OTRAS, AL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR
Cláusulas abusivas en contrato de mutuos hipotecarios
Primera Sala de la Corte Suprema en fallo unánime rechaza demanda por infracción a la ley del consumidor presentada contra banco por supuestas cláusulas abusivas en mutuos hipotecarios. Máximo tribunal rechazó la demanda presentada por el Servicio Nacional del Consumidor. En opinión del máximo tribunal la facultad denunciada del banco demandado, además de ser habitual en los contratos de similar especie, no implica por si sola una transgresión del principio de buena fe consagrado por el artículo 16 letra g de la Ley Nº 19.496, ni mucho menos, de la norma substantiva referida a la imputación al pago. Ver Sentencia
9 Jul 2019
TDLC admite demanda de indemnización por caso pollos
Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) admitió la demanda de indemnización de perjuicio interpuesta por la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus), junto a Formadores de Organizaciones Juveniles de Consumidores (Fojucc), en contra de Agrosuper, Ariztía y Don Pollo. Ver Noticia
26 Jun 2019
Rechazo de Registro de Marca
Segunda Sala de la Corte Suprema, en decisión unánime, rechaza Recurso de Casación en el Fondo y confirma sentencia que rechazó registro de marca de vino asociada a zona geográfica o denominación de origen de zona del valle central. Máximo tribunal en su sentencia indicó que el asunto ha sido resuelto observando acertadamente los parámetros que el derecho marcario ordena considerar, toda vez que es una expresión que se asocia a un lugar geográfico y a un atributo sobre la calidad del producto, por lo que no puede configurar una marca comercial y por ende el signo no goza de la distintividad necesaria, de tal forma que puede inducir a confusión, error o engaño al público consumidor, de manera que se impone el rechazo del recurso en esta sede, por manifiesta falta de fundamento. Ver Sentencia
19 Jun 2019
Nuevos contenidos
Se ha incorporado la obra Derecho del consumo y protección al consumidor por Hernán Corral Talciani (Editorial Universidad de los Andes (Chile), 1999)
14 Abr 2019
Proyecto de ley que busca que los bancos se hagan responsables de los fraudes bancarios
Para la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) la propuesta es un "gran avance" para los usuarios.A juicio del regulador, el proyecto otorga una mayor seguridad y protección a las personas frente a los fraudes que ocurren presencial y no presencialmente con sus medios de pago. Ver Noticia
15 Mar 2019
Protección de los Derechos de los Consumidores
Con fecha 13 de septiembre de 2018, se publicó en el Diario Oficial la Ley N° 21.081, del Ministerio del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que Modifica la Ley N° 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores. Esta norma introduce además modificaciones a además al Código Orgánico de Tribunales y al Decreto Ley N° 2757, Normas sobre Asociaciones Gremiales. Respecto a su entrada en vigencia, salvo las excepciones contenidas en el artículo primero transitorio, la presente ley entrará en vigor transcurridos seis meses desde su publicación en el Diario Oficial, esto es, hoy, 14 de marzo de 2019. Ver Ley
15 Mar 2019
No procede infracción a la ley del consumidor por conducta de AFP
En forma unánime, Primera Sala de la Corte Suprema declara inadmisible Recurso de Casación en el Fondo y confirma la sentencia que rechazó demanda deducida en contra AFP por supuesta infracción a la ley del consumidor, por el cobro de comisiones en cuenta de ahorro voluntario. Máximo tribunal estableció que la ley del consumidor no se aplica en el cobro de comisiones de las AFP, materia que está regulada por el decreto ley que creó las administradoras de fondos de pensiones. Ver Sentencia
5 Mar 2019
Protección de los derechos de los consumidores
Con fecha 13 de septiembre de 2018 se publicó en el Diario Oficial la Ley N° 21.081, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que Modifica Ley N° 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores. Según dispone el artículo primero transitorio, la presente ley entrará en vigencia transcurridos seis meses desde su publicación en el Diario Oficial, salvo las excepciones ahí indicadas. Ver Ley
14 Sep 2018
Presentan nueva reforma para fortalecer el Sernac
La estrategia consiste en presentar hoy en la Cámara Alta un proyecto de ley de reforma constitucional para consagrar el principio de protección al consumidor, cambio que permitiría dotar al Sernac de facultades de fiscalización más amplias Ver Noticia
12 Jun 2018
Uso de cláusula abusiva
Primera Sala de la Corte Suprema en decisión unánime acoge Recurso de Casación en el Fondo y condena a empresa de venta entradas por uso de cláusula abusiva. Máximo tribunal acogió la demanda presentada por el Servicio Nacional del Consumidor y condenó a empresa al pago de una multa y le ordenó devolver los importes por cobro de servicios de espectáculos cancelados, tras establecer como abusiva la cláusula del contrato de adhesión que establece que la demandada no devolverá los cargos por servicio y envío de entradas de espectáculos suspendidos o cancelados. Ver Sentencia
16 Abr 2018
Indemnización por robo de auto en estacionamiento
En fallo unánime, Segunda Sala de la Corte Suprema rechaza Recurso de Queja y confirma sentencia que condenó a supermercado a pagar multa por infracción a la ley del consumidor e indemnización por robo de vehículo desde estacionamiento de sus dependencias. En opinión del máximo tribunal lo resuelto por los integrantes de la sala de la Corte de Apelaciones de Antofagasta se adoptó sin falta o abuso grave que amerite el uso de facultades disciplinarias. Ver Sentencia
17 Feb 2018
Corte Suprema rechaza recurso de reposición de CMPC
El pago de la indemnización de $7 mil a cada consumidor afectado lleva varios meses entrampado, ya que depende de la tramitación judicial de la causa, que continuará debatiéndose en el máximo tribunal. Ver Noticia
17 Feb 2018
Demanda de interés colectivo difuso
Primera Sala de la Corte Suprema en fallo unánime acoge Recurso de Casación en el Fondo y declara admisible demanda de interés colectivo difuso presentada por el Servicio Nacional del Consumidor presentada en contra de papelera por infracción a normas a la Ley del Consumidor, consistente en conducta colusiva en el mercado de productos tissue. Máximo tribunal acogió el recurso deducido en contra de la sentencia dictada por la Corte de Apelaciones de Santiago, que declaró inadmisible la acción judicial pues en su opinión se evidencia que cumple con la segunda exigencia del artículo 52 de la Ley de Protección del Consumidor, esto es, que contiene una exposición clara de los hechos y fundamentos de derecho que justifican razonablemente la afectación del interés colectivo o difuso de los consumidores . Leer Sentencia Rol Nº 62144/2016 // Sentencia de Reemplazo
12 Dec 2017
Ingresa al Senado proyecto de Ley que modifica Ley de protección de los derechos de los consumidores
Con fecha 15 de Marzo de 2017, se ingresó al Congreso el Proyecto de Ley n° 11150-03 de la Cámara de Diputados, que modifica la Ley n° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, con el objeto de establecer la gratuidad de los servicios de estacionamiento en los casos que señala. Ver Proyecto de Ley.
17 Mar 2017
Ley de estacionamientos: diez centros comerciales son demandados por Sernac por infracción de Ley
"Tomamos la decisión de demandar, debido a la gravedad de la conducta constatada, al comportamiento histórico de esta industria y para evitar incumplimientos en este mercado en el futuro", señaló el director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, respecto de las infracciones a la Ley 20.967 cometidas por diez centros comerciales. Las firmas involucradas no estarían respetando el cobro por tramo vencido, situación que fue corroborada por ministros de fe y recopilación de información en terreno. Ver noticia.
10 Mar 2017
CS rechazó recurso de queja y confirmó multas a óptica por infringir Ley del Consumidor.
El rechazo al recurso confirmó dos multas por 50 UTM, que deberá pagar conocida óptica por no respetar el tamaño mínimo de letras en una promoción, como establece la ley. La sentencia fue dictada por la segunda sala del máximo tribunal confirmando la condena por sendas infracciones a la Ley N° 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ver resolución.
15 Feb 2017
CS acoge protección contra multitienda por llamados reiterados a deudor.
La Corte Suprema acogió el recurso de protección rechazado por la Corte de Apelaciones, en el cual, el recurrente señala vulnerada su integridad psíquica, alterada mediante llamados telefónicos constantes hechos por la empresa, los cuales tenían por finalidad cobrar una deuda proveniente de la compra en cuotas de un teléfono. La sentencia señala que el listado de llamados telefónicos fueron aportados por la empresa recurrida previo requerimiento del SERNAC, reconociendo que los efectuó dentro del marco normativo contenido en el artículo 37 de la Ley N° 19.496. En ese sentido, concluye el fallo indicando que lo relativo a la morosidad y cobro de la deuda, pudieron ser materias planteadas en la sede judicial respectiva y bajo el procedimiento que la ley prevé para dichos casos. Ver resolución.
14 Feb 2017
Sernac denuncia a empresas por etiquetados de alimentos
Servicio Nacional del Consumidor denunció a las empresas Nestlé, Kelloggs y Masterfoods por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, en relación con la Ley de Etiquetado de Alimentos, al mantener publicidad dirigida a menores de catorce años en productos que contienen nutrientes críticos y que presentan los sellos alto en. Leer Noticia.
23 Nov 2016
Colusión del tissue
Mediación Sernac-CMPC entra en fase crucial para definir monto de compensación. egún participantes de la mesa, no se conocieron las estimaciones de las eventuales indemnizaciones, pero la intención es llegar a un monto tras el análisis de los documentos. Leer Noticia.
15 Nov 2016
Infracción Ley del Consumidor
Corte de Apelaciones de Santiago ratifica multa impuesta al Prince of Wales Country Club, de La Reina, por infringir la ley de protección de los derechos de los consumidores. Ello, luego que uno de sus miembros fuera víctima del robo de un notebook, entre otras especies, desde su automóvil, que se encontraba en los estacionamientos del recinto. Leer Noticia // Leer Sentencia.
12 Oct 2016
«proteccion del consumidor» en el mundo