Ley 19.496 - Chile

Ley N° 19.496 establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores Mejor documento Vigente

Legislación Oficial
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  • Libros y Revistas
  • El uso de estacionamientos como acto de consumo: Reflexiones sobre la causalidad y la culpa: Comentario a la sentencia de la Corte de Apelaciones de Antofagasta, de 30 de marzo de 2010
  • El suministro de información como técnica de protección de los consumidores: Los deberes precontractuales de información
    En el ámbito nacional como en el comparado, existe acuerdo respecto a la necesidad de proteger jurídicamente a los consumidores en sus relaciones con los proveedores. Una cuestión diversa de la anterior -pero cercanamente relacionada- consiste en determinar cómo proteger a los consumidores. En torno a esta última interrogante se endereza este trabajo. Sabemos que existe una relación su% cientemente evidente entre las razones que justi% can la protección de los consumidores y las técnicas a que se recurra para hacerlo. Por lo tanto, una percepción más agudizada acerca del por qué proteger a los consumidores debería contribuir a agudizar nuestra comprensión acerca de cómo hacerlo. Respecto de la primera pregunta, señalaré que la razón se encuentra en una desigualdad en la posición negocia...
  • La protección del consumidor y la libre competencia
    . Introducción - Sección I. Aspectos generales del derecho del consumidor - 177. Idea de derecho del consumidor - 178. Evolución del derecho del consumidor - 179. Legislación chilena de protección del consumidor - 180. Noción de cliente e idea de consumidor - 181. Definición de consumidores o usuarios - 182. Requisitos del concepto de consumidor - 183. Diferencias entre los conceptos de clientela y consumidor - 184. Ideas de comerciante, empresario y proveedor - 185. Requisitos del concepto de proveedor - 186. Información básica comercial - 187. Noción de publicidad - 188. Concepto legal de contrato de adhesión - Sección II. El régimen legal de protección del consumidor - 189. Objeto de la regulación - 190. Ámbito de aplicación de la ley - 191. Excepciones al campo de aplicación de l...
  • La extensión de los efectos de la sentencia dictada en procesos promovidos para la defensa de los intereses colectivos y difusos de consumidores y usuarios: régimen en la ley chilena de protección del consumidor
    El presente trabajo tiene como finalidad realizar un estudio de los efectos que puede producir la sentencia dictada en un proceso colectivo. Se estudia la legislación española, brasileña y chilena, a la luz de las soluciones ofrecidas en la materia por la doctrina. The present work has for object the realising of a study of the effects that the judgment pronounced in a class action may produce. It is studied the Spanish, Brazilian and Chilean legislation, at the light of the solutions offered in this matter by the doctrine.
  • Legislación
  • Ley núm. 21081, publicada el 13 de Septiembre de 2018. MODIFICA LEY N° 19.496, SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
  • Ley 19955 - MODIFICA LA LEY Nº 19.496 SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
  • Ley 20555 - MODIFICA LEY N° 19.496, SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, PARA DOTAR DE ATRIBUCIONES EN MATERIAS FINANCIERAS, ENTRE OTRAS, AL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR
  • Ley núm. 20756, publicada el 09 de Junio de 2014. REGULA LA VENTA Y ARRIENDO DE VIDEOJUEGOS EXCESIVAMENTE VIOLENTOS A MENORES DE 18 AÑOS Y EXIGE CONTROL PARENTAL A CONSOLAS
  • Decreto núm. 502, publicado el 30 de Junio de 1997. CONCEDE PERSONALIDAD JURIDICA Y APRUEBA ESTATUTOS A ORGANIZACION NO GUBERNAMENTAL DE DESARROLLO ASESORA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS, DE SANTIAGO
Nuevos contenidos
Se ha incorporado la obra La protección de los derechos de los consumidores en Chile por Jorge Baraona González (Editorial Universidad de los Andes (Chile), 2006)
14 Abr 2019
Protección de los Derechos de los Consumidores
Con fecha 13 de septiembre de 2018, se publicó en el Diario Oficial la Ley N° 21.081, del Ministerio del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que Modifica la Ley N° 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores. Esta norma introduce además modificaciones a además al Código Orgánico de Tribunales y al Decreto Ley N° 2757, Normas sobre Asociaciones Gremiales. Respecto a su entrada en vigencia, salvo las excepciones contenidas en el artículo primero transitorio, la presente ley entrará en vigor transcurridos seis meses desde su publicación en el Diario Oficial, esto es, hoy, 14 de marzo de 2019. Ver Ley
15 Mar 2019
Funcionamiento de iPhones
23º Juzgado Civil de Santiago declaró admisible la demanda colectiva presentada por la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU) contra Apple Chile, MacOnline y Reifschneider por supuesta obsolescencia programada en iPhones adquiridos en el país entre 2014 y 2017. Ver Noticia
30 Ene 2019
Reforma al SERNAC
Senador acusa déficit en implementación de reforma al Sernac tras reunión con la Asociación de Funcionarios del Servicio Nacional del Consumidor, y pide nueva ley Ver Noticia
30 Ene 2019
Publicidad engañosa
Tercera Sala de la Corte Suprema en fallo unánime revoca sentencia impugnada y rechaza demanda presentada contra universidad por infracción a la ley del consumidor al incurrir en publicidad engañosa al ofrecer carrera de perito forense al dar por establecida la prescripción de la acción judicial. Tribunal de alzada en su sentencia indicó que nada justifica la tan tardía presentación de la demanda, ni tampoco se dan razones para ello, cuando lo pretendido es que se sancione a la demandada por la infracción cometida y, resuelto esto, se acojan las acciones civiles indemnizatorias derivadas de la misma, todo lo cual estaba sujeto al plazo de prescripción que señala la ley especial. Ver Sentencia
12 Dec 2018
Diario Oficial
Revise el contenido completo del Diario Oficial de hoy jueves 13 de septiembre de 2018 N° 42.157. Destacamos en la edición de hoy, la publicación de la Ley N° 21.081, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que Modifica Ley N° 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores. Ver Ley
13 Sep 2018
Demanda de interés colectivo difuso
Primera Sala de la Corte Suprema en fallo unánime acoge Recurso de Casación en el Fondo y declara admisible demanda de interés colectivo difuso presentada por el Servicio Nacional del Consumidor presentada en contra de papelera por infracción a normas a la Ley del Consumidor, consistente en conducta colusiva en el mercado de productos tissue. Máximo tribunal acogió el recurso deducido en contra de la sentencia dictada por la Corte de Apelaciones de Santiago, que declaró inadmisible la acción judicial pues en su opinión se evidencia que cumple con la segunda exigencia del artículo 52 de la Ley de Protección del Consumidor, esto es, que contiene una exposición clara de los hechos y fundamentos de derecho que justifican razonablemente la afectación del interés colectivo o difuso de los consumidores . Leer Sentencia Rol Nº 62144/2016 // Sentencia de Reemplazo
12 Dec 2017
Ministerio de Energía
Con fecha 21 de Septiembre de 2017, se publicó en el Diario Oficial el Decreto núm. 517 EXENTO, que fija precios de paridad para combustibles derivados del petróleo.
22 Sep 2017
CS rechazó recurso de queja y confirmó multas a óptica por infringir Ley del Consumidor.
El rechazo al recurso confirmó dos multas por 50 UTM, que deberá pagar conocida óptica por no respetar el tamaño mínimo de letras en una promoción, como establece la ley. La sentencia fue dictada por la segunda sala del máximo tribunal confirmando la condena por sendas infracciones a la Ley N° 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ver resolución.
15 Feb 2017
CS acoge protección contra multitienda por llamados reiterados a deudor.
La Corte Suprema acogió el recurso de protección rechazado por la Corte de Apelaciones, en el cual, el recurrente señala vulnerada su integridad psíquica, alterada mediante llamados telefónicos constantes hechos por la empresa, los cuales tenían por finalidad cobrar una deuda proveniente de la compra en cuotas de un teléfono. La sentencia señala que el listado de llamados telefónicos fueron aportados por la empresa recurrida previo requerimiento del SERNAC, reconociendo que los efectuó dentro del marco normativo contenido en el artículo 37 de la Ley N° 19.496. En ese sentido, concluye el fallo indicando que lo relativo a la morosidad y cobro de la deuda, pudieron ser materias planteadas en la sede judicial respectiva y bajo el procedimiento que la ley prevé para dichos casos. Ver resolución.
14 Feb 2017
Sernac denuncia a empresas por etiquetados de alimentos
Servicio Nacional del Consumidor denunció a las empresas Nestlé, Kelloggs y Masterfoods por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, en relación con la Ley de Etiquetado de Alimentos, al mantener publicidad dirigida a menores de catorce años en productos que contienen nutrientes críticos y que presentan los sellos alto en. Leer Noticia.
23 Nov 2016
Aumento de muertes por accidentes de tránsito
Las proyecciones para 2016 son de más de 1.670 muertos en estos accidentes contra los 1.640 registrados en 2015. Lo anterior pese a la dictación de las leyes conocidas como de Tolerancia Cero con el consumo de alcohol y la Ley Emilia, con sus estrictos castigos contra los conductores que han bebido. Leer Noticia
23 Nov 2016
Cobro de servicios de estacionamiento
Con fecha 17 de noviembre de 2016, se publicó en el Diario Oficial la Ley N° 20.967, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que Regula el cobro de servicios de estacionamiento. Esta norma introduce modificaciones en la Ley sobre protección de los derechos de los consumidores y en la Ley de Tránsito. Respecto a su entrada en vigor, dispone el Artículo primero transitorio que la presente ley entrará en vigencia noventa días después de su publicación en el Diario Oficial, esto es, el 15 de febrero de 2017. Ver Ley.
21 Nov 2016
Críticas a iniciativa que fija garantías para los bienes durables
El proyecto modifica la Ley 19.496 sobre Derechos de los Consumidores define como bien durable aquellos que no se consumen con su primer uso, tienen una vida útil igual o superior a dos años, y que son demandados por los consumidores para su vida cotidiana o mantención, como automóviles, artículos electrónicos y enseres domésticos, entre otros. Leer Noticia.
15 Nov 2016
Infracción Ley del Consumidor
Corte de Apelaciones de Santiago ratifica multa impuesta al Prince of Wales Country Club, de La Reina, por infringir la ley de protección de los derechos de los consumidores. Ello, luego que uno de sus miembros fuera víctima del robo de un notebook, entre otras especies, desde su automóvil, que se encontraba en los estacionamientos del recinto. Leer Noticia // Leer Sentencia.
12 Oct 2016
Perfeccionamiento del sistema de Defensa de la Libre Competencia
Con fecha 30 de agosto de 2016, se publicó en el Diario Oficial la Ley N° 20.945, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que Perfecciona el sistema de defensa de la Libre Competencia. Esta norma introduce una serie de modificaciones al Decreto Ley N° 211 sobre Libre Competencia, a la Ley N° 19. 496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, y al Código Orgánico de Tribunales, para adecuar la normativa vigente a la prevención y sanción de prácticas anticompetitivas. Ver Ley.
31 Ago 2016
CA Santiago – Infracción a Ley del Consumidor
Cuarta Sala de la Corte de Apelaciones en fallo unánime rebaja multas aplicadas por infracción a la Ley del Consumidor en venta de entradas para conciertos. Tribunal de alzada sancionó la infracción a los artículos 3 letra b), y 30 de la Ley 19.496 con una multa de 5UTM. Leer Sentencia.
27 Jul 2016
Equidad Tarifaria
Aprueban Proyecto de Ley de equidad tarifaria. Con esta iniciativa se busca reducir las diferencias existentes en los valores de un mismo consumo en distintas zonas del país. También apunta a premiar a aquellas comunas que generan energía y que pagan montos bastante más elevados que los clientes de Santiago. Leer Noticia // Ver Proyecto de Ley.
1 Jun 2016
Cláusulas Abusivas
Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) junto al Sernac, presentaron una demanda colectiva contra Cofisa, actual administradora de la tarjeta ABCDin por cláusulas abusivas. Leer Noticia.
27 May 2016
Equidad tarifaria en electricidad
Senado aprueba por unanimidad proyecto de ley de equidad tarifaria. Iniciativa busca reducir las diferencias de hasta un en el valor de un mismo consumo eléctrico en distintas zonas del país. Leer Noticia.
28 Mar 2016
«ley 19.496» en el mundo