Ley 19.496 - Chile

Ley N° 19.496 establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores Mejor documento Vigente

Legislación Oficial
Texto Completo Historial / Versiones Análisis Ir al artículo...
  • Revista de Derecho Universidad Católica del Norte
  • El uso de estacionamientos como acto de consumo: Reflexiones sobre la causalidad y la culpa: Comentario a la sentencia de la Corte de Apelaciones de Antofagasta, de 30 de marzo de 2010
  • El suministro de información como técnica de protección de los consumidores: Los deberes precontractuales de información
    En el ámbito nacional como en el comparado, existe acuerdo respecto a la necesidad de proteger jurídicamente a los consumidores en sus relaciones con los proveedores. Una cuestión diversa de la anterior -pero cercanamente relacionada- consiste en determinar cómo proteger a los consumidores. En torno a esta última interrogante se endereza este trabajo. Sabemos que existe una relación su% cientemente evidente entre las razones que justi% can la protección de los consumidores y las técnicas a que se recurra para hacerlo. Por lo tanto, una percepción más agudizada acerca del por qué proteger a los consumidores debería contribuir a agudizar nuestra comprensión acerca de cómo hacerlo. Respecto de la primera pregunta, señalaré que la razón se encuentra en una desigualdad en la posición negocia...
  • Legislación
  • Ley 20555 - MODIFICA LEY N° 19.496, SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, PARA DOTAR DE ATRIBUCIONES EN MATERIAS FINANCIERAS, ENTRE OTRAS, AL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR
  • Ley 19955 - MODIFICA LA LEY Nº 19.496 SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
  • Ley 20543 - RELATIVO AL PROCEDIMIENTO APLICABLE PARA LA PROTECCIÓN DEL INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO DE LOS CONSUMIDORES
  • Jurisprudencia
  • Causa nº 85/2014 (Policia Local). Resolución nº 57100 de Corte de Apelaciones de Rancagua, de 16 de Octubre de 2014
    Rancagua, dieciséis de octubre de dos mil catorce: Vistos se reproduce la sentencia en alzada dictada con fecha dieciocho de marzo del corriente y su complementación de seis de mayo último, escrita a fs. 108 y siguientes y a fs. 121 de autos, con excepción de los motivos 6° a 28° que se eliminan. Y TENIENDO EN SU LUGAR PRESENTE; 1.- Que del mérito de la prueba rendida es posible dar por acreditados los siguientes hechos: a) El querellante y actor civil mantenía un contrato de línea de crédito y afiliación al sistema de tarjetas de créditos con la empresa de Servicios y Administración de Créditos Comerciales Presto S.A. Que en el mes de diciembre de 2012, según da cuenta el documento de fs. 8, el actor debía pagar $273.816 pesos, suma que representaba diversas cuotas por compras y cré...
CS rechazó recurso de queja y confirmó multas a óptica por infringir Ley del Consumidor.
El rechazo al recurso confirmó dos multas por 50 UTM, que deberá pagar conocida óptica por no respetar el tamaño mínimo de letras en una promoción, como establece la ley. La sentencia fue dictada por la segunda sala del máximo tribunal confirmando la condena por sendas infracciones a la Ley N° 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ver resolución.
15 Feb 2017
CS acoge protección contra multitienda por llamados reiterados a deudor.
La Corte Suprema acogió el recurso de protección rechazado por la Corte de Apelaciones, en el cual, el recurrente señala vulnerada su integridad psíquica, alterada mediante llamados telefónicos constantes hechos por la empresa, los cuales tenían por finalidad cobrar una deuda proveniente de la compra en cuotas de un teléfono. La sentencia señala que el listado de llamados telefónicos fueron aportados por la empresa recurrida previo requerimiento del SERNAC, reconociendo que los efectuó dentro del marco normativo contenido en el artículo 37 de la Ley N° 19.496. En ese sentido, concluye el fallo indicando que lo relativo a la morosidad y cobro de la deuda, pudieron ser materias planteadas en la sede judicial respectiva y bajo el procedimiento que la ley prevé para dichos casos. Ver resolución.
14 Feb 2017
Sernac denuncia a empresas por etiquetados de alimentos
Servicio Nacional del Consumidor denunció a las empresas Nestlé, Kelloggs y Masterfoods por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, en relación con la Ley de Etiquetado de Alimentos, al mantener publicidad dirigida a menores de catorce años en productos que contienen nutrientes críticos y que presentan los sellos alto en. Leer Noticia.
23 Nov 2016
Aumento de muertes por accidentes de tránsito
Las proyecciones para 2016 son de más de 1.670 muertos en estos accidentes contra los 1.640 registrados en 2015. Lo anterior pese a la dictación de las leyes conocidas como de Tolerancia Cero con el consumo de alcohol y la Ley Emilia, con sus estrictos castigos contra los conductores que han bebido. Leer Noticia
23 Nov 2016
Cobro de servicios de estacionamiento
Con fecha 17 de noviembre de 2016, se publicó en el Diario Oficial la Ley N° 20.967, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que Regula el cobro de servicios de estacionamiento. Esta norma introduce modificaciones en la Ley sobre protección de los derechos de los consumidores y en la Ley de Tránsito. Respecto a su entrada en vigor, dispone el Artículo primero transitorio que la presente ley entrará en vigencia noventa días después de su publicación en el Diario Oficial, esto es, el 15 de febrero de 2017. Ver Ley.
21 Nov 2016
Críticas a iniciativa que fija garantías para los bienes durables
El proyecto modifica la Ley 19.496 sobre Derechos de los Consumidores define como bien durable aquellos que no se consumen con su primer uso, tienen una vida útil igual o superior a dos años, y que son demandados por los consumidores para su vida cotidiana o mantención, como automóviles, artículos electrónicos y enseres domésticos, entre otros. Leer Noticia.
15 Nov 2016
Infracción Ley del Consumidor
Corte de Apelaciones de Santiago ratifica multa impuesta al Prince of Wales Country Club, de La Reina, por infringir la ley de protección de los derechos de los consumidores. Ello, luego que uno de sus miembros fuera víctima del robo de un notebook, entre otras especies, desde su automóvil, que se encontraba en los estacionamientos del recinto. Leer Noticia // Leer Sentencia.
12 Oct 2016
Perfeccionamiento del sistema de Defensa de la Libre Competencia
Con fecha 30 de agosto de 2016, se publicó en el Diario Oficial la Ley N° 20.945, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que Perfecciona el sistema de defensa de la Libre Competencia. Esta norma introduce una serie de modificaciones al Decreto Ley N° 211 sobre Libre Competencia, a la Ley N° 19. 496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, y al Código Orgánico de Tribunales, para adecuar la normativa vigente a la prevención y sanción de prácticas anticompetitivas. Ver Ley.
31 Ago 2016
CA Santiago – Infracción a Ley del Consumidor
Cuarta Sala de la Corte de Apelaciones en fallo unánime rebaja multas aplicadas por infracción a la Ley del Consumidor en venta de entradas para conciertos. Tribunal de alzada sancionó la infracción a los artículos 3 letra b), y 30 de la Ley 19.496 con una multa de 5UTM. Leer Sentencia.
27 Jul 2016
Equidad Tarifaria
Aprueban Proyecto de Ley de equidad tarifaria. Con esta iniciativa se busca reducir las diferencias existentes en los valores de un mismo consumo en distintas zonas del país. También apunta a premiar a aquellas comunas que generan energía y que pagan montos bastante más elevados que los clientes de Santiago. Leer Noticia // Ver Proyecto de Ley.
1 Jun 2016
Equidad tarifaria en electricidad
Senado aprueba por unanimidad proyecto de ley de equidad tarifaria. Iniciativa busca reducir las diferencias de hasta un en el valor de un mismo consumo eléctrico en distintas zonas del país. Leer Noticia.
28 Mar 2016
Alzamiento de Hipotecas y Prendas que caucionen créditos
Con fecha 25 de septiembre de 2015, se publicó en el Diario Oficial la Ley N° 20.855, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que Regula el alzamiento de hipotecas y prendas que caucionen créditos. Esta norma modifica el artículo 17 D de la ley Nº 19.496 , y el artículo 27 de las Normas sobre Prenda sin Desplazamiento y Registro de Prendas sin Desplazamiento, contenidas en el artículo 14 de la ley Nº 20.190. Esta norma según dispone el artículo primero transitorio entrará en vigor ciento veinte días después de su publicación en el Diario Oficial, esto es, el 23 de enero de 2016.
26 Ene 2016
Cobro de Estacionamientos
Comisiones unidas de Economía y de Transportes y Telecomunicaciones del Senado alcanzaron un acuerdo para modificar el proyecto que establece normas sobre la protección de los consumidores, con el objeto de regular el cobro de parquímetros y estacionamientos. Leer Noticia.
20 Ago 2015
Ley de Tabaco
Los hitos de la tramitación de la ley de consumo de cigarrillos y las reacciones de la multinacional. Leer Noticia.
10 Jul 2015
Fortalecimiento del SERNAC
Comisión de Economía de la Cámara de Diputados despacha proyecto de ley que fortalece al SERNAC y promueve una mejor protección de los consumidores. Leer Noticia . (Fuente: Cámara de Diputados)
17 Oct 2014
Noticias. Ley de Drogas. Ajustes.
Ministerio del Interior prepara ajustes a tipos penales en ley de drogas, estableciendo un concepto claro de consumo para diferenciarlo de microtráfico. Leer Noticia
21 Jul 2014
Noticias. El Mercurio. Tv Digital.
Cambios en el consumo y desafíos que abre la nueva Ley de TV Digital promulgada ayer tras seis años de tramitación. Leer Noticia
23 May 2014
Legislación Actualizada
Con fecha 13 de diciembre fue publicada en el Diario Oficial, la Ley N° 20.715, Sobre protección a deudores de créditos en dinero. Esta ley, modifica las siguientes normas: Ley N° 18.010 , que establece normas para las operaciones de crédito y otras obligaciones de dinero que indica, Código Tributario y Ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
16 Dec 2013
«ley 19.496» en el mundo